Calo di performance del business online? 4 motivi per ripensare la piattaforma eCommerce
Il vostro eCommerce sta registrando un calo di performance? Quale può essere la causa di questa diminuzione dei volumi di business online? Le variabili possono essere molte e possono riguardare una flessione del mercato, un calo d’interesse nel prodotto offerto, la penetrazione di un nuovo competitor o la perdita di competitività del prezzo proposto. Tuttavia è importante valutare anche un altro fattore che, il più delle volte, viene sottovalutato: l’inadeguatezza della piattaforma eCommerce.
Per rilanciare il business online è importante includere nella strategia un’analisi di performance del negozio online, per valutare l’opportunità di ripensare l’eCommerce adeguandolo alle mutate esigenze del web e del target di riferimento.
Ecco quattro buoni motivi per riprogettare la piattaforma eCommerce per riconquistare le performance perdute:
- Perdita di clienti – Il più immediato motivo per cui pensare a un nuovo progetto per l’eCommerce è sicuramente la perdita di clientela. Anche un semplice restyling grafico può contribuire a rinfrescare il look del negozio online, facendolo apparire più moderno ed efficiente.
- Mobile e social commerce – Il secondo motivo per cui optare per una riprogettazione dell’eCommerce è la predisposizione del vecchio negozio online verso il traffico, le conversioni da mobile e il social commerce. L’interoperabilità con le piattaforme social e percorsi di conversione facilitati per gli utenti mobile sono leve strategiche di un eCommerce moderno e performante.
- Esperienza d’acquisto coerente attraverso i vari canali – Il consumatore d’oggi è abituato a intercettare il brand attraverso vari canali e a completare il percorso di acquisto online od offline indifferentemente. Per questo è importante coordinare tutti i canali di vendita e di comunicazione per creare un’immagine del brand e un viaggio verso l’acquisto coerenti. Qualora le strategie e l’immagine offline fossero cambiate nel tempo, sarà bene adeguare anche i canali online.
Maggiore integrazione logistica – Per riconquistare il vantaggio competitivo perso dall’eCommerce è strategico migliorare i margini di efficienza. Il rifacimento dell’eCommerce può essere l’occasione giusta per rinnovare le tecnologie d’integrazione con i processi di gestione dell’ordine, di gestione del magazzino e di spedizione al fine di migliorare la soddisfazione del cliente ed eliminare le inefficienze dell’eCommerce.
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