PMI e competitività: digital transformation la parola d’ordine per il 2016
Il processo di globalizzazione del mercato, con il costante incremento degli acquisti online, può dirsi completo. Le PMI possono creare o consolidare la loro competitività andando a fare leva sulla qualità del servizio al cliente (e della sua soddisfazione) e sull’incremento dell’efficienza.
Due elementi sui quali puntare con rilevanti investimenti nei processi, grazie alla digital transformation: la strategia da attuare nel 2016.
Cosa significa e in cosa consiste la digital transformation
Con il termine digital transformation si fa riferimento a un cambio di paradigma nell’approccio dell’azienda al mercato. Una trasformazione culturale (e tecnologica) che permette di affrontare le nuove sfide del mercato con una strategia digital first.
Big data, engagement del target, cloud: questi non sono che tre degli elementi alla base della digital transformation di un’azienda. Un percorso che porterà, grazie agli strumenti offerti dalla tecnologia, il cliente al centro di ogni processo.
Tracciamento online, data warehouse, gestione dei contenuti, logistica integrata
Gli strumenti fondamentali per avviare un processo di digital transformation sono sicuramente quelli che permettono, in modo semplice e immediato, di analizzare l’impressionante volume d’informazioni generato dal commercio online o dalle attività di marketing online. Tracciare il comportamento degli utenti online è la chiave per migliorare processi di acquisto, analizzare preferenze e tendenze e, sulla base dei dati raccolti, pianificare strategie mirate, fino ad arrivare a campagne personalizzate. Gli strumenti giusti per attuare questa fase di una strategia di digital transformation sono le soluzioni di Data Warehousing e di business intelligence.
Un ruolo importante in una digital transformation aziendale è giocato anche dall’engagement online del target. Un obiettivo che può essere raggiunto anche grazie ai contenuti brandizzati offerti attraverso piattaforme editoriali online e attraverso i social media. Contenuti che possono essere gestiti anche grazie attraverso piattaforme di Enterprise Content Management, per migliorare l’efficienza delle comunicazioni e i processi interni di produzione.
Soprattutto per ciò che riguarda gli e-commerce, la digital transformation passa anche attraverso una gestione del magazzino e una logistica veramente integrate con tutti gli altri processi aziendali, a partire dal ciclo ordine pagamento.
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