Sicurezza dei dati nell’outsourcing in cloud dei processi aziendali: Tendenze e linee guida essenziali

Introduzione:

La sicurezza dei dati è diventata una preoccupazione primaria per le aziende che considerano l’outsourcing dei processi aziendali (cloud based ma anche on premise) e la digitalizzazione dei documenti. Con la crescente quantità di informazioni sensibili e riservate gestite da terzi o archiviate in formato digitale, è fondamentale adottare misure adeguate per proteggere tali dati da accessi non autorizzati o violazioni della sicurezza. In questo articolo, esploreremo le tendenze di trasformazione digitale per i principali settori di industria e ci concentreremo sull’importanza della sicurezza dei dati nell’outsourcing e nella digitalizzazione dei processi aziendali, e forniremo consigli su come proteggere le informazioni sensibili.

In questo articolo parleremo di:

• Outsourcing e sicurezza: numeri e tendenze per settore di industria
• L’importanza della sicurezza dei dati nell’outsourcing
• Misure di sicurezza per la digitalizzazione dei processi aziendali
• Protezione dei dati sensibili nel cloud
• Conclusioni

Outsourcing e sicurezza: numeri e tendenze per settore di industria

L’adozione del Cloud e l’aggiornamento delle infrastrutture e delle applicazioni, insieme alla trasformazione digitale e all’automazione dei processi e dei servizi, la sicurezza informatica, lo sviluppo delle politiche di gestione dei dati e la modernizzazione delle architetture e delle piattaforme per la gestione dei dati sono stati i fattori principali che hanno guidato gli investimenti in tutti i settori, ciascuno con caratteristiche specifiche legate al proprio contesto aziendale.

Settore Bancario

Il settore bancario ha registrato un aumento degli investimenti in tecnologie digitali, con una crescita della spesa dell’8,2% (Fonte Il digitale in Italia 2022- Confindustria Digitale e NetConsulting cube 2022). Questo è stato determinato dalla ripresa dei progetti di modernizzazione dei sistemi informativi e dal lancio di iniziative volte a supportare la transizione verso modelli operativi e di business innovativi. La digitalizzazione ha assunto un ruolo strategico nel settore bancario, poiché i clienti preferiscono sempre di più i canali digitali rispetto agli sportelli fisici per le transazioni. Questa tendenza ha portato alla riduzione del numero di filiali bancarie e ha spinto le banche tradizionali a offrire i propri servizi su piattaforme digitali, inclusi i servizi delle fintech e i prodotti di terze parti. La digitalizzazione continuerà a essere uno dei principali fattori di evoluzione del settore bancario, come dimostrano i piani industriali delle principali banche.

In questo contesto, l’evoluzione architetturale, il cloud e il rinnovo delle applicazioni rappresentano elementi essenziali per la trasformazione digitale e per garantire flessibilità e un’esperienza utente ottimale su tutti i canali. Molte banche hanno superato le preoccupazioni riguardanti l’adozione del Cloud, come la necessità di mantenere i dati all’interno del territorio europeo, grazie anche alla disponibilità di fornitori principali di servizi di outsourcing in cloud che hanno stabilito infrastrutture in Italia. I grandi gruppi bancari hanno già intrapreso il percorso verso il Cloud, adottando un modello di Hybrid Multicloud.

La sicurezza informatica, in particolare il rafforzamento degli end-point e degli accessi secondo l’approccio Zero Trust, rappresenta un’altra area di investimento prioritaria per le banche. La Data Governance e l’evoluzione dell’architettura dei dati saranno settori di investimento significativi e strumentali per la ri-ingegnerizzazione di alcuni processi, come l’erogazione del credito, e per la personalizzazione dei servizi e delle relazioni con i clienti.

In generale, il digitale diventerà sempre più pervasivo nel settore bancario, con una maggiore automazione dei processi e l’adozione di piattaforme low-code/no-code per standardizzare le operazioni, specialmente nel back-office.

Industria

La cybersecurity rappresenta una delle principali aree di investimento per le aziende industriali, poiché gli attacchi informatici stanno aumentando costantemente. Gli investimenti si concentreranno sul rafforzamento della sicurezza degli end-point e degli accessi, nonché sulle soluzioni di Governance Risk & Compliance (SIEM) e sulla sicurezza perimetrale. L’OT Security, che riguarda la sicurezza delle soluzioni operative, richiederà forti investimenti, considerando che ha ricevuto meno attenzione rispetto alla sicurezza delle soluzioni aziendali e che la sua esposizione alle minacce informatiche è in aumento a causa della crescente digitalizzazione.

È importante sottolineare che il Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza (PNRR) rivolto alle imprese per la Transizione 4.0 prevede un’aliquota del 50% per i beni immateriali, che include software, servizi di integrazione di sistemi e cloud.

Durante l’emergenza pandemica, l’adozione del Cloud si è principalmente concentrata sull’utilizzo di soluzioni di collaborazione e videoconferenza. Tuttavia, oggi stiamo assistendo a una trasformazione organica verso piani di Cloud Transformation. Questa trasformazione è il risultato di una maggiore consapevolezza dei vantaggi offerti dal Cloud e del superamento delle barriere culturali che in passato ne avevano ostacolato la diffusione.

Settore assicurativo

Nel settore assicurativo italiano, la trasformazione digitale è stata accelerata dalla pandemia e dalle pressioni concorrenziali. L’adozione dei servizi cloud si sta orientando verso una Cloud Transformation organica, grazie alla maggiore consapevolezza dei vantaggi correlati e all’abbattimento delle barriere culturali. I cambiamenti imposti dai clienti digitali e dal contesto competitivo hanno portato a un aumento dell’utilizzo dei canali digitali e dell’offerta di polizze digitali.

Dal punto di vista della sicurezza, il settore assicurativo deve affrontare minacce provenienti dai giganti tecnologici e dalle nuove dinamiche degli “ecosistemi digitali”. Le compagnie assicurative stanno rivedendo il proprio modello di business per sviluppare prodotti e servizi che entrino in questi nuovi ecosistemi. Inoltre, si stanno concentrando sugli investimenti per proteggere la sicurezza dei dati e dei sistemi. La cybersecurity è un’area prioritaria, datol’aumento degli attacchi informatici. Sono previsti investimenti in soluzioni di Governance Risk & Compliance, sicurezza perimetrale e OT Security. Inoltre, le compagnie stanno adottando soluzioni cloud e lavorando sulla sicurezza dei dati e dei processi, includendo anche l’automazione dei processi tramite robot (RPA) per migliorare l’efficienza operativa.

Telco

Il mercato digitale delle telecomunicazioni e dei media in Italia ha registrato una crescita del 6,3% rispetto al 2020, raggiungendo i 9,3 miliardi di euro. Durante la pandemia, il settore è riuscito a superare la crisi con impatti contenuti, grazie anche alle politiche di adozione dello smart working. Ciò ha portato a un aumento significativo delle connessioni a banda larga per soddisfare le esigenze dei lavoratori remoti.

In sintesi, il settore delle telecomunicazioni in Italia ha sperimentato una crescita nel mercato digitale, con un’attenzione particolare all’espansione delle infrastrutture di connettività, all’implementazione del 5G e all’adeguamento alle nuove sfide della sicurezza informatica. L’uso del cloud è stato un elemento chiave per migliorare l’efficienza e l’esperienza utente, mentre la sicurezza è stata una priorità costante per garantire la protezione dei dati e dei servizi offerti.

Utility

Le parole chiave che guidano gli investimenti nel settore Energia e Utility sono la transizione energetica, l’automazione dei processi, l’efficienza operativa e lo sviluppo di nuovi prodotti e servizi orientati al mercato B2C e B2B, come la mobilità elettrica e la promozione delle energie rinnovabili.

Le strategie di migrazione al Cloud Computing, sia a livello applicativo che infrastrutturale, sono fondamentali per la trasformazione digitale del settore Energy & Utility. Per la transizione energetica, l’uso di tecnologie come l’Internet of Things (IoT) e il Big Data riveste un ruolo fondamentale.

Le iniziative digitali volte a supportare la strategia aziendale nel settore sono strettamente legate ai dati e riguardano principalmente la definizione della Data Governance e l’implementazione di Data Lake unificati. Seguono l’implementazione di soluzioni di Advanced Analytics, Intelligenza Artificiale e Machine Learning, che vengono ampiamente utilizzate nelle operazioni, nel marketing, nelle vendite e nell’assistenza post-vendita delle aziende del settore.

Sono numerose e continue anche le iniziative nell’ambito dell’IoT, che spaziano dalla digitalizzazione delle reti alla manutenzione predittiva, dalla creazione di Digital Twins di impianti e reti fino ai contatori intelligenti (Smart Meter).

Gli investimenti nella sicurezza informatica (Cybersecurity) rappresentano un’altra leva strategica per la digitalizzazione del settore, in quanto le aziende operano come fornitori di servizi essenziali. In particolare, vi è una particolare attenzione alla sicurezza degli ambienti OT (Operational Technology) e IIoT (Industrial Internet of Things).

L’importanza della sicurezza dei dati nell’outsourcing

Quando un’azienda o un istituto affida i propri processi aziendali a un fornitore di servizi esterno, è fondamentale garantire che i dati sensibili siano adeguatamente protetti. Ciò implica la definizione di accordi contrattuali chiari in materia di sicurezza dei dati, l’implementazione di procedure di sicurezza adeguate e l’adozione di misure di controllo per monitorare e gestire i rischi associati. La sicurezza dei dati nell’outsourcing è essenziale per proteggere la reputazione dell’azienda, garantire la conformità normativa e salvaguardare la privacy dei clienti.

Misure di sicurezza per la digitalizzazione dei processi aziendali

La digitalizzazione dei processi aziendali offre numerosi vantaggi, ma comporta anche il rischio di esposizione dei dati sensibili. Per proteggere le informazioni durante il processo di digitalizzazione, è importante implementare misure di sicurezza adeguate. Ciò include l’utilizzo di sistemi di crittografia per proteggere i dati durante la trasmissione e l’archiviazione, l’implementazione di controlli di accesso rigorosi per limitare l’accesso solo al personale autorizzato e l’utilizzo di firme digitali o di altre tecnologie per garantire l’integrità dei documenti digitalizzati.

Protezione dei dati sensibili nel cloud

Le tendenze dei principali settori di industria puntano inequivocabilmente ad una trasformazione digitale con una migrazione architetturale e di processo in cloud, spesso affidata a terze parti con competenze altamente specializzate e verticali. Gran parte dei servizi di outsourcing di interi processi e di digitalizzazione dei documenti si basano su soluzioni cloud-based. La scelta di un fornitore di servizi cloud affidabile e sicuro, quindi, è essenziale per garantire la protezione dei dati sensibili. È consigliabile valutare la conformità del provider ai protocolli di sicurezza standard, come l’ISO 27001, la ISO 27017 e la ISO 27018 che attestano una perfetta compliance per la gestione della sicurezza delle informazioni e dei documenti in fase di digitalizzazione, conservazione e di accesso via cloud.

Parimenti è fondamentale verificare le misure di sicurezza implementate, come la crittografia dei dati, i backup regolari e i controlli di accesso avanzati. Inoltre, è importante adottare pratiche di gestione dei dati come la classificazione dei dati, la gestione dei diritti di accesso e il monitoraggio costante per rilevare eventuali anomalie o violazioni della sicurezza. 

Conclusioni

La migrazione verso il cloud e conseguente esternalizzazione di interi processi è un processo in ascesa e inarrestabile. La sicurezza dei dati nell’outsourcing e nella digitalizzazione dei processi aziendali è un aspetto cruciale per proteggere le informazioni sensibili e garantire la conformità normativa. Attraverso l’implementazione di misure di sicurezza adeguate, come accordi contrattuali chiari, procedure di sicurezza robuste e scelta di fornitori di servizi affidabili, le aziende possono mitigare i rischi associati alla gestione dei dati sensibili. Investire nella sicurezza dei dati è fondamentale per mantenere la fiducia dei clienti, proteggere la reputazione aziendale ed evitare potenziali violazioni della sicurezza che potrebbero causare danni significativi.

Fonti:

Il Digitale in Italia 2022 – Confindustria Digitale – Anitec – Assinform

Rapporti NetConsulting cube 2022

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